Refund policy
At ENSO 108, we want every order to arrive correctly and in good condition. If there is an issue with your order, please contact us as soon as possible so we can review the situation and assist you in a timely manner.
Return, Refund, and Exchange Eligibility
1. We accept return, refund, or exchange requests only in the following cases:
- The product is defective or damaged during transit.
- You received the wrong product.
- The order contains an incorrect item or quantity error.
- The issue was caused by an error from our consulting or support staff.
To be eligible for a return, refund, or exchange, the item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging. You will also need to provide your receipt or proof of purchase.
Please note that we do not support returns, refunds, or exchanges for products that have already been used.
1.1. Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order carefully upon delivery. If your item is damaged, defective, incorrect, or missing the correct quantity, please contact us immediately at enso108us@gmail.com.
To help us process your request, please include:
- Your order number.
- Photos or videos showing the issue.
- A brief description of the problem.
Once we review and approve your request, we will provide the appropriate solution, such as a replacement, exchange, or refund.
1.2. Shipping Damage
If your item is damaged during transit, we will offer a free exchange, including shipping costs, after the issue has been reviewed and approved. Please contact us immediately upon receiving the package.
1.3. Manufacturing Defects, Incorrect Orders, or Quantity Errors
If the product has a manufacturing defect, or if you received the wrong item or incorrect quantity, we will provide a replacement product and cover the shipping cost after verification.
2. How to Start a Return or Exchange
To start a return, refund, or exchange request, please contact us at:
enso108us@gmail.com
Items sent back to us without first contacting us and receiving approval will not be accepted.
If your return is approved, we will send you instructions on how and where to send your package.
3. Return Address
Returns must be sent to the address provided by our support team after your request has been approved.
Please do not send items back before receiving return instructions from us.
4. Non-Returnable Items
We do not accept returns, refunds, or exchanges for:
- Products that have been used.
- Items that are not in their original condition or packaging.
- Custom, personalized, or special-order products, unless they arrive defective, damaged, or incorrect.
5. Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be processed back to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
enso108us@gmail.com
6. Exchanges
For approved exchange requests, we will provide replacement products when the issue is caused by shipping damage, manufacturing defects, incorrect items, quantity errors, or mistakes from our team.
For other cases, we do not support exchanges once the product has been used.
7. Contact Us
For any return, refund, or exchange questions, please contact us at:
Business Name: Enso 108
Email: Enso108us@gmail.com
Phone Number: +1 (505) 528-0051
Mailing & Return Address: 424 S Isis Ave, Inglewood, CA 90301
---
Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền Và Đổi Sản Phẩm
Tại ENSO 108, chúng tôi mong muốn mọi đơn hàng được giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và trong tình trạng tốt. Nếu đơn hàng của bạn có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để đội ngũ hỗ trợ có thể xem xét và hỗ trợ kịp thời.
1. Điều Kiện Đổi Trả, Hoàn Tiền Và Đổi Sản Phẩm
Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bạn nhận được sai sản phẩm.
- Đơn hàng bị giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
- Vấn đề phát sinh do lỗi tư vấn hoặc hỗ trợ từ đội ngũ của chúng tôi.
Để đủ điều kiện đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng như khi bạn nhận được và còn trong bao bì ban đầu. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đối với các sản phẩm đã qua sử dụng.
1.1. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng, Bị Lỗi Hoặc Giao Sai
Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi, giao sai hoặc giao thiếu/sai số lượng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email:
Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm/đơn hàng.
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề bạn gặp phải.
Sau khi chúng tôi xem xét và chấp thuận yêu cầu, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn như gửi sản phẩm thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
1.2. Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển, sau khi vấn đề được kiểm tra và xác nhận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận được kiện hàng.
1.3. Lỗi Sản Xuất, Giao Sai Sản Phẩm Hoặc Sai Số Lượng
Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, hoặc nếu bạn nhận được sai sản phẩm hoặc sai số lượng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế và chịu chi phí vận chuyển sau khi xác minh thông tin.
2. Cách Gửi Yêu Cầu Đổi Trả, Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm
Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email:
Các sản phẩm được gửi trả về mà chưa liên hệ trước và chưa được chúng tôi chấp thuận sẽ không được chấp nhận.
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa chỉ gửi trả sản phẩm.
3. Địa Chỉ Trả Hàng
Sản phẩm trả hàng phải được gửi đến địa chỉ do đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi cung cấp sau khi yêu cầu của bạn đã được chấp thuận.
Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn trả hàng từ chúng tôi.
4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên tình trạng ban đầu hoặc không còn bao bì ban đầu.
- Sản phẩm đặt làm riêng, cá nhân hóa hoặc đặt hàng đặc biệt, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
5. Hoàn Tiền
Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email:
6. Đổi Sản Phẩm
Đối với các yêu cầu đổi sản phẩm đã được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong trường hợp vấn đề phát sinh do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi sản xuất, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc lỗi từ đội ngũ của chúng tôi.
Đối với các trường hợp khác, chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
7. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Tên doanh nghiệp: Enso 108
Email: Enso108us@gmail.com
Số điện thoại: +1 (505) 528-0051
Địa chỉ nhận thư & trả hàng: 424 S Isis Ave, Inglewood, CA 90301